CID 사용 후기
| 업체명 | 주식회사 워커스 |
| 날짜 | 2018-09-04 오후 2:35:05 |
조회수 : 5362
우선 기존 전화를 받고 고객께 정보를 묻고 처리하는 방식에서 발전되어
cid를 통하여 어느정도 전화 주신 고객에 대한 정보를 알고 처리하는 부분과 의도는 환영할만한 내용입니다.
하지만 "구관이 명관이다" 라는 말처럼 당장 erpia 창과 cid창을 동시에 열어두고 이쪽저쪽 기능을 이용하기 보다는
기존처럼 고객께 정보를 물은 뒤 처리하는 방식이 더 편한건 사실입니다. (물론 회사의 시스템과 사용성격에 따라 틀림을 이해하고 있습니다.)
몇가지 사용 방법 및 내용이 개선/개발 된다면 cid가 가능한 솔루션으로써 부족함이 없다고 생각이 되네요
cid를 사용해본 뒤 장단점을 몇자 적는다면...
장점
1. 상당히 직관적인것 같습니다. 사무실에서 CS를 담당하는 직원의 업무는 크게 2가지라고 생각합니다.
고객과 상담하는것과, 이를 기록으로 남겨 처리하는것인데요, 이 두 업무는 서로 밀접한 관계가 있지만 다른 업무일수도 있습니다.
세분화하여 분리하자면 전화가로 전화를 받는것과 pc로 작업하는 것이겠죠..(실재로 pc작업을 할때 전화가 오면 pass를 하기도 합니다.)
하지만 cid기능으로 전화를 받거나 걸거나 문자를 보내면서 처리까지 모든일들을 pc에서 처리할 수 있으니 효율과 능률에 있어서 장점입니다.
2. 고객에 성향을 설정하여 다시 전화를 받을때 이를 처리한 본인 또는 다른 직원들이 인지하여 대응하는 점은 꼭 필요했던 내용입니다.
3. 실재 사용을 하지는 못했습니다만 pc로 전화를 제어하는 내용 외에 문자를 쉽게 보낼 수 있는 등의 기능은 좋다고 생각합니다.
단점
1. 아직은 더 좋은기능이라고 생각하기 보다는 큰각도로 꺾이는 변화라고 생각합니다.
제생각이지만 변화는 항상 두렵고 신경이 쓰이는 부분입니다.
여기서 crm이 아닌 cid창은 익숙해 지기전까지는 많이 불편하고 신경쓰이는 부분이라고 생각됩니다.
2. 전화가 왔을때 팝업으로 전화번호가 뜨고 cid창에서 해당 고객의 정보를 입력하여야만 다음 전화 인입시 팝업창에
고객의 정보가 보여지게 됩니다. 많은 회사의 성격이 서로 다르겠지만 당사의 경우 100통의 전화업무를 처리할 경우
40통 제품문의/30통 배송문의/ 20통 교환반품문의 / 나머지 10통이 클레임 및 기타 문의입니다.
이 중 제품문의나 배송문의는 단순히 고객에게 설명하는 내용이기 때문에 전화 인입시 고객정보를 기록하거나 하지 않아도 됩니다.
나머지 교환반품이나 클레임, 기타 문의 또한 모두 고객정보를 기록하거나 하지는 않습니다.
이 내용을 말씀 드리는 이유는 전화가 올때 보여지는 연락처는 단순히 pc상 보여지는 벨소리 같은 역할만 하는것 같습니다.
개인적인 개선/개발 방향
우선 cid는 기다려진 만큼 기대하고 있는 기능입니다.
단, 조금더 심플하고 스마트해 졌으면 하는 생각입니다.
제가 개인적으로 생각하는 대선되 cid기능은 아주 간단합니다.
1. 전화가 오면 팝업 또는 작은 창이 열립니다. 여기서 이 창에는 전화 번호만 표시가 되고 검색기능이 있으며 간단한 메모가 가능하면 좋을 것 같습니다.
2. 고객과 통화중 고객의 정보가 필요할때 검색을 하게 되면 전화번호로 해당 고객을 검색 하여 crm에서 보여지게 됩니다.
이는 기존 crm을 사용하기 때문에 익숙하며 별도의 cid창이 필요치 않아 업무의 효율성이 더 좋으리라 생각하고 있습니다.
========
사용 후기라기 보다는 느낀점을 많이 쓴것 같네요...
본연의 내용으로 돌아가서 쇼핑몰 별점처럼 표기한다면
★★★★★ CID 기능의 여부
★★★☆☆ CID 사용 방법
★★☆☆☆ CID 사용비용(있다) (아직 책정 되지 않았겠지만 ... 비용이 있다 없다를 기준)
★★★☆☆ CID 사용비용(없다) (아직 책정 되지 않았겠지만 ... 비용이 있다 없다를 기준)
★★★★★ CID 사용비용(개선된다면...있다) (아직 책정 되지 않았겠지만 ... 비용이 있다 없다를 기준)
★★★★★ CID 사용비용(개선된다면...없다) (아직 책정 되지 않았겠지만 ... 비용이 있다 없다를 기준)
머 이정도이지 않을까 생각됩니다.
간단히 저희회사 기준으로 저희에게 맞는 기능이 있다면 비용유무를 떠나서 꼭 사용할것입니다.
cid를 통하여 어느정도 전화 주신 고객에 대한 정보를 알고 처리하는 부분과 의도는 환영할만한 내용입니다.
하지만 "구관이 명관이다" 라는 말처럼 당장 erpia 창과 cid창을 동시에 열어두고 이쪽저쪽 기능을 이용하기 보다는
기존처럼 고객께 정보를 물은 뒤 처리하는 방식이 더 편한건 사실입니다. (물론 회사의 시스템과 사용성격에 따라 틀림을 이해하고 있습니다.)
몇가지 사용 방법 및 내용이 개선/개발 된다면 cid가 가능한 솔루션으로써 부족함이 없다고 생각이 되네요
cid를 사용해본 뒤 장단점을 몇자 적는다면...
장점
1. 상당히 직관적인것 같습니다. 사무실에서 CS를 담당하는 직원의 업무는 크게 2가지라고 생각합니다.
고객과 상담하는것과, 이를 기록으로 남겨 처리하는것인데요, 이 두 업무는 서로 밀접한 관계가 있지만 다른 업무일수도 있습니다.
세분화하여 분리하자면 전화가로 전화를 받는것과 pc로 작업하는 것이겠죠..(실재로 pc작업을 할때 전화가 오면 pass를 하기도 합니다.)
하지만 cid기능으로 전화를 받거나 걸거나 문자를 보내면서 처리까지 모든일들을 pc에서 처리할 수 있으니 효율과 능률에 있어서 장점입니다.
2. 고객에 성향을 설정하여 다시 전화를 받을때 이를 처리한 본인 또는 다른 직원들이 인지하여 대응하는 점은 꼭 필요했던 내용입니다.
3. 실재 사용을 하지는 못했습니다만 pc로 전화를 제어하는 내용 외에 문자를 쉽게 보낼 수 있는 등의 기능은 좋다고 생각합니다.
단점
1. 아직은 더 좋은기능이라고 생각하기 보다는 큰각도로 꺾이는 변화라고 생각합니다.
제생각이지만 변화는 항상 두렵고 신경이 쓰이는 부분입니다.
여기서 crm이 아닌 cid창은 익숙해 지기전까지는 많이 불편하고 신경쓰이는 부분이라고 생각됩니다.
2. 전화가 왔을때 팝업으로 전화번호가 뜨고 cid창에서 해당 고객의 정보를 입력하여야만 다음 전화 인입시 팝업창에
고객의 정보가 보여지게 됩니다. 많은 회사의 성격이 서로 다르겠지만 당사의 경우 100통의 전화업무를 처리할 경우
40통 제품문의/30통 배송문의/ 20통 교환반품문의 / 나머지 10통이 클레임 및 기타 문의입니다.
이 중 제품문의나 배송문의는 단순히 고객에게 설명하는 내용이기 때문에 전화 인입시 고객정보를 기록하거나 하지 않아도 됩니다.
나머지 교환반품이나 클레임, 기타 문의 또한 모두 고객정보를 기록하거나 하지는 않습니다.
이 내용을 말씀 드리는 이유는 전화가 올때 보여지는 연락처는 단순히 pc상 보여지는 벨소리 같은 역할만 하는것 같습니다.
개인적인 개선/개발 방향
우선 cid는 기다려진 만큼 기대하고 있는 기능입니다.
단, 조금더 심플하고 스마트해 졌으면 하는 생각입니다.
제가 개인적으로 생각하는 대선되 cid기능은 아주 간단합니다.
1. 전화가 오면 팝업 또는 작은 창이 열립니다. 여기서 이 창에는 전화 번호만 표시가 되고 검색기능이 있으며 간단한 메모가 가능하면 좋을 것 같습니다.
2. 고객과 통화중 고객의 정보가 필요할때 검색을 하게 되면 전화번호로 해당 고객을 검색 하여 crm에서 보여지게 됩니다.
이는 기존 crm을 사용하기 때문에 익숙하며 별도의 cid창이 필요치 않아 업무의 효율성이 더 좋으리라 생각하고 있습니다.
========
사용 후기라기 보다는 느낀점을 많이 쓴것 같네요...
본연의 내용으로 돌아가서 쇼핑몰 별점처럼 표기한다면
★★★★★ CID 기능의 여부
★★★☆☆ CID 사용 방법
★★☆☆☆ CID 사용비용(있다) (아직 책정 되지 않았겠지만 ... 비용이 있다 없다를 기준)
★★★☆☆ CID 사용비용(없다) (아직 책정 되지 않았겠지만 ... 비용이 있다 없다를 기준)
★★★★★ CID 사용비용(개선된다면...있다) (아직 책정 되지 않았겠지만 ... 비용이 있다 없다를 기준)
★★★★★ CID 사용비용(개선된다면...없다) (아직 책정 되지 않았겠지만 ... 비용이 있다 없다를 기준)
머 이정도이지 않을까 생각됩니다.
간단히 저희회사 기준으로 저희에게 맞는 기능이 있다면 비용유무를 떠나서 꼭 사용할것입니다.
