CID 연동 은
온라인 쇼핑몰 C/S에 특화된 솔루션으로,
과거 매출 이력과 고객 전화번호를 대조하여
해당 고객의 과거부터 현재까지의 주문정보를
확인하며 C/S응대가 가능한 솔루션.
고객 메모, 통화 이력 등으로 고객니즈 파악 용이합니다.
CID관련 동영상 입니다. 플레이버튼(
)을 눌러 주세요.
CID는 온라인 C/S에 특화된 솔루션으로 기업과 고객을 체계적으로 연결해 드립니다. 고객 C/S업무를 보다 스마트하게 처리하세요!!
1. 고객주문 정보 확인 어려움
2. 고객 이력 확인 어려움
3. 반복적인 질문으로 강성 클레임화
4. 다양한 고객 신속하지 못한 응대
5. C/S 직원 평가의 어려움
6. 미싱 콜 관리의 어려움
1. ERPia CRM관리 Ver.3 연동
1. CID 팝업 CID 접수 클릭 시, ERPia > CRM 관리 Ver.3 화면의 해당 고객정보, 매출/배송정보 자동으로 표시
2. ERPia CRM 화면으로 이동 가능
3. C/S 화면에는 해당 고객의 과거 통화, 상담이력 확인 가능
2. 다양한 통계 / 집계 레포트 제공
날짜별 통계
상태별 통계
사용자별 통계
접수구분별 통계
3. 사용자 팝업 ( 리뉴얼 )
1. 고객센터 전화 수신 시, C/S 담당자의 PC에 팝업으로 고객정보를 표시!!
2. 팝업은 해당 고객의 성함 및 개인 정보를 한 눈에 확인 할 수 있다.
3. 팝업창에서 상황에 따라 접수방법을 선택해서 처리 할 수 있다.
- CID접수 : 고객메모를 등록할 경우
- CRM접수 : 고객메모를 등록하지 않고 고객정보만 확인할 경우
4. CID 자동실행
사용자 아이디별로 CID 자동실행 여부 설정가능
5. 알림 톡 - SNS발송 (준비중)
1. 고객 C/S처리 이후 고객에게 알림 톡을 이용하여 정보전달을 할 수 있다.
2. 고객센터 업무 외 시간 혹은 부하로 인해부재중 전화가 발생시 고객에게 알림 톡을 발송 할 수 있다.
ex) 상담시간 안내, 점심시간 안내, 콜 과부하 시 게시판유도 안내 문구 등
6. 녹취
ERPai CID 서비스이용 요금 안내
| 구분 | 베이직 버전 CID 연동 | 프리미엄 버전 CID연동 + 녹취 + 통계 |
| 세팅비 | 없음 |
1. DCS사용 : 300,000원 (DCS장비(별도구매) + ERPia 세팅비) 2. 센트릭스 이용 : 300,000원(ERPia 세팅비) |
| 관리비 |
ERPia 버전에 따라 상이 Professional : 30,000원 Enterprise : 50,000원 |
200,000원 |
- VAT 별도
- 관리비는 유저 수 상관 없음
- 유저수는 ERPia 유저수와 동일
ERPai CID 신청방법
※ 주의사항
- 센트릭스 이용시 LG 부가서비스 녹취 신청 필요
- DCS 장비 이용 시 장비 구매 및 세팅 필요
ERPia CID 이용조건
ERPia 사용자
개인별 내선번호 필요(동시접속 불가)
LG 인터넷 전화기 사용
서비스 장비 선택사항(2중 택일)
- DCS장비 구입 - 센트릭스 이용
• 부가서비스 녹취는 LG별도 신청 필요
• 센트릭스 이용 시 고급형'만 가능
IP주소 할당되어 있는 공간에서만 이용 가능(DCS장비 이용 시)
보다 자세한 문의는 070-4881-7501로 연락 부탁드립니다. 친절한 박은지 매니저님이 상담 도와드리겠습니다.
