공지사항

안녕하세요.
이알피아 고객지원센터입니다.

이알피아(ERPia) 서비스를 이용해 주시는 많은 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.
ERPia를 이용하시는 고객 여러분께 보다 원활한 서비스를 지원해 드리기 위해
서버 점검 / 업데이트 작업을 진행할 예정입니다.

해당 작업은 고객님께 보다 안정적이고 양질의 서비스를 제공하기 위한
불가피한 작업이오니 고객님의 양해 부탁드립니다.

<작업안내>
- 목적 : 서버 정기점검 / 업데이트 작업
- 일시 : 2023-09-26 PM 21:00 ~ 2023-09-27 AM 06:00
- 대상 : ERPia 온오프통합관리(Alchemist,Enterprise,Professional,유통,도소매), ERPia POS, 모바일
- 내용 : 서버 정기점검 / 업데이트 작업

고객서비스를 위해 언제나 최선을 다하는 이알피아(ERPia)가 되겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

2023년도 어느새 막바지에 접어들고 있습니다.
한가위를 맞아 힘들었던 일은 잠시 접어두고, 가족과 함께 행복한 한가위 되시길 바랍니다.

연휴 기간 동안은 고객센터 업무가 중단됩니다.
이로 인해 고객사 업무와 고객지원에 차질이 생기지 않도록 꼭 참고하여 주시기 바랍니다.

ㅁ 휴무일시 : 2023. 09. 28(목) ~ 2022. 10. 03(화)

9월 28일 18시 이후 부터는 업체별 게시판 접수 부탁드립니다.
업체별 게시판에 접수해 주신 일반 문의사항들은 순차적으로 10월 04일(수)에 처리해 드리도록 하겠습니다.

ERPia를 이용해주시는 모든 분들께 감사드리며
남은 2023년도 더욱더 발전하는 ERPia가 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 쿠팡 채널의 주문수집 처리가 원활히 진행되지 않는 상태입니다.
확인 결과 쿠팡 API 오류로 추측되어 쿠팡 채널에 문의한 상태입니다.

내용 확인되는 대로 재 공지드리도록 하겠습니다.

쿠팡에서 조치 전까지는 자동 수집이 불가능하므로, 엑셀로 수집 부탁드립니다.
※엑셀로 수집 진행하신 고객사분들 께서는 자동 수집 주문과 중복으로 수집된 주문이 없는지 *필수* 검토 부탁드립니다.

-엑셀 수집이 되지 않을 경우,
쿠팡에서 다운로드한 발주서 파일을 이알피아 업체별 게시판에 첨부하여, 엑셀양식 세팅 요청 부탁드립니다.
가공 없이 이알피아에 주문정보 업로드하실 수 있도록 세팅 도와드리겠습니다.

감사합니다.

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쿠팡 현재 사이트측에서 정상화 되어 정상 주문수집 가능합니다.

수집 부탁드리며, 이상 있으실 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

안녕하세요,
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 브라우저 크롬 업데이트로 인해 일부 PC에서
이알피아에서 브라우저 연동되는 구간이 정상적으로 작동하지 않고 실패가 발생하고 있습니다.
( 자동로그인, 마켓 상품보기, ERPia톡톡 등 )





이미지와 같은 오류 발생 시,
크롬 설정 창 해당 경로에서 업데이트 받아주신 후 크롬과 이알피아 재실행하여 확인 부탁드립니다.
업데이트는 화면 접속해 주시면 자동으로 업데이트가 받아집니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

업데이트 완료되었습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.
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(이전 공지사항)
안녕하세요,
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 일부 고객사에서 스마트스토어 주문수집 시 실패가 발생하고 있습니다.
사이트 변동 사항으로 인해 내부적으로 수정 작업 중에 있으며,

수정 완료되는 즉시 재공지 드리도록 하겠습니다.

주문수집 작업 급하신 고객사 분들께서는 엑셀로 주문 수집 부탁드리며,
발주서는 이알피아 업체게시판으로 올려주시면 업로드 가능하도록 세팅 도와드리도록 하겠습니다.
( ** 엑셀로 주문 수집 시 송장전송 자동으로 불가한 점 참고 부탁드립니다.)

안녕하세요,
ERPia 고객지원센터입니다.

2023년 05월 29일(월)은 석가탄신일로 인한 대체공휴일 입니다.
해당 기간 동안은 ERPia 고객센터 업무가 중단됩니다.
이로 인해 고객사 업무와 고객지원에 차질이 생기지 않도록 꼭 참고하여 주시기 바랍니다.

ㅁ 내 용 : (석가탄신일) 대체공휴일
ㅁ 일 시 : 2023. 05. 29(월)
ㅁ 대 상 : (주)원제로소프트 전임직원

해당 일시에는 게시판 접수를 부탁드리며, 휴무일 이후에 우선순위로 순차적 처리 도와드리겠습니다.

ERPia를 이용해주시는 모든 분들께 감사드리며,
남은 2023년도 더욱더 발전하는 ERPia가 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 하기 현상에 관한 부분이 해결되었다고 회신 받았으며
정상 사용이 가능한 상태입니다.

다시 시도해보시고 발생하는 문제점 및 문의사항은,
고객지원센터로 연락 부탁 드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.
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(이전 공지사항)
안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 일부 고객사에서 고도몰 주문/송장 처리가 원활히 진행되지 않는 상태입니다.

사유는 하기 내용 때문인 것으로 파악됩니다. (고도몰 공지사항 발췌)

■ 주문 수집/연동 장애 안내
1. 내용 : 서버 통신 장애로 인한 외부 서비스 주문 수집 및 연동 지연
2. 발생시간 : 05/20(토) 01시 05분 ~ (점검중)
3. 영향범위 : 간편결제 서비스(네이버/카카오페이, 페이코 등) 및 OpenAPI 연동 서비스
4. 증상
- 결제 완료 건 신규 주문으로 연동 지연
- 주문 처리 후 주문 상태 연동 지연 및 어드민 내 주문 상태값 변경 불가

정상 처리 확인되는 대로 재 공지드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

안녕하세요,
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 일부 고객사에서 스마트스토어 주문수집 시 실패가 발생하고 있습니다.
사이트 변동 사항으로 인해 내부적으로 수정 작업 중에 있으며,

수정 완료되는 즉시 재공지 드리도록 하겠습니다.

주문수집 작업 급하신 고객사 분들께서는 엑셀로 주문 수집 부탁드리며,
발주서는 이알피아 업체게시판으로 올려주시면 업로드 가능하도록 세팅 도와드리도록 하겠습니다.
( ** 엑셀로 주문 수집 시 송장전송 자동으로 불가한 점 참고 부탁드립니다.)

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업데이트 완료되었습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

네이버 풀필먼트 서비스를 이용중인 고객사에서는 *필독* 부탁드립니다.

현재 해당 서비스를 사용할 경우, 이알피아 주문수집 시 풀필먼트 주문과 일반 업체발송 주문 구분이 불가능 합니다.
즉, 주문 상태변경(주문수집을 위한 발주확인, 송장전송)시 풀필먼트 시스템과의 간섭 등의 이슈 발생 등의 사유로
-> 관련 사항들을 대처하고자 기존의 일반 업체발송 주문과 풀필먼트 주문을 구분하여 ERPia에 주문수집을 진행할 수 있도록 개발이 완료되었습니다.

업데이트 반영을 원하시는 풀필먼트 이용 고객사에서는 아래와 같이 세팅 요청 부탁드립니다.
*반영예정일: 2023-05-10

1. 희망하는 수집 TYPE 선택
(1) A TYPE
일반 업체발송 주문, 풀필먼트 주문 구분하여 수집
별도의 아이디로 각각 수집됩니다.

기존 계정 : 기존에 세팅된 계정 ( 일반 업체발송 주문만 수집 )
추가 계정 : 추가로 풀필먼트용 계정 세팅 ( 풀필먼트 주문만 수집 )
* 아이디가 새로 추가되는 부분으로 사용 가능한 사이트 수가 없을 경우 사이트 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
** A TYPE 으로 선택 시 추가계정으로 최초 수집 시 기존계정에 수집했던 주문이 중복 수집이 될 수 있음으로 수집 후 중복 확인 꼭!! 부탁드립니다.
(2) B TYPE
수집 방식은 현재와 동일.
일반 업체발송 주문, 풀필먼트 주문 모두 수집
특징 : 수집 시 풀필먼트 주문은 상품명/매출비고 앞에 "[nfa]" 표기
(3) C TYPE
주문수집 시 일반 업체발송 주문만 수집
특징 : 풀필먼트 주문은 수집하지 않음

2. ERPia 업체별 게시판으로 세팅 요청 ( 예시 참고 )
[게시판 요청 예시]
스마트스토어 풀필먼트 이용 고객사입니다.
스마트스토어 id : erpia01 , erpia02
ㄴ 2개 계정 B TYPE으로 세팅 요청드립니다.

위와 같은 방법으로 게시판으로 세팅 요청 주시면 순차적으로 세팅 후 회신드리겠습니다.
감사합니다.

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터 입니다.

티몬 업데이트 완료 후 정상화 완료되었습니다. (업데이트 버전 : Ver.5489)
ERPia 재실행하여 업데이트 받으신 후 자동 주문수집/송장전송 진행 부탁드립니다.

엑셀로 수집하신 고객사에서는 이후 자동수집 시 중복으로 수집된 주문이 없는지 *필수* 검토 부탁드립니다.
감사합니다.

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(이전 공지사항 내용)

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

현재, 티몬 자동 주문 수집/송장 전송이 원활하게 처리되지 않고 있습니다.
사유는 티몬 어드민 페이지의 변동 사항이 존재하여 발생한 부분으로 업데이트 진행이 필요합니다.

빠른 시간 내에 업데이트 완료 후 재공지 드리겠습니다.
업데이트 이전에는 자동 수집이 불가능하므로, 엑셀로 수집 부탁드립니다.

※엑셀로 수집 진행하신 고객사분들 께서는 자동 수집 주문과 중복으로 수집된 주문이 없는지 *필수* 검토 부탁드립니다.

-엑셀 수집이 되지 않을 경우, 티몬에서 다운로드한 발주서 파일을 이알피아 업체별 게시판에 첨부하여, 엑셀양식 세팅 요청 부탁드립니다.
가공 없이 이알피아에 주문정보 업로드하실 수 있도록 세팅 도와드리겠습니다.

감사합니다.