공지사항

안녕하세요.
이알피아 고객지원센터입니다.

이알피아(ERPia) 서비스를 이용해 주시는 많은 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.

ERPia를 이용하시는 고객 여러분께 보다 원활한 서비스를 지원해 드리기 위해
서버 증설 및 이관 작업을 진행 할 예정입니다.

해당작업은 고객님께 보다 안정적이고 양질의 서비스를 제공하기 위한
불가피한 작업이오니 고객님의 양해 부탁드립니다.

<작업안내>
- 일시 : 총 2회 작업 진행
2020.04.10 PM 22:00 ~ 2020.04.11 AM 06:00
2020.04.11 PM 22:00 ~ 2020.04.12 AM 06:00
- 대상 : ERPia 온오프통합관리(Alchemist,Enterprise,Professional,유통,도소매), ERPia POS, 모바일
- 내용 : 서버 증설 및 이관 작업

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+ 점검 일시 변경되어, 수정 안내 드립니다.

언제나 고객서비스를 위해 최선을 다하는 이알피아(ERPia)가 되겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요. ERPia 고객지원센터입니다.

데이터 유출 방지책 중 특별 보안조치로 인하여,

기존 마켓계정 비밀번호 등 일부 데이터가 초기화 되었습니다.

그 중, 마켓수집단가 옵션 (ex - 판매가 실결제금액 수집 or 판매가 판매자할인제외 수집) 이 초기화 된

고객사께서는, 고객지원센터로 요청 주시면,

기존 사용하시던 옵션값으로 바로 변경해 드리고 있습니다.

확인 후 이상 발생 시, 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

안녕하세요. ERPia 고객지원센터입니다.

현재 AK몰 주문수집/송장전송이 원활하게 이루어지고 있지 않습니다.

해당 부분 관련하여 개발팀에서 신속하게 원인 파악중이며,

확인되는대로 재공지 드리겠습니다.

이외의 추가 문의사항은 업체 문의 Q&A 또는 고객지원센터로 연락 바랍니다.

감사합니다 :)

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안녕하세요. ERPia 고객지원센터입니다.

ak몰 마켓 변동사항으로 인해 주문수집/ 송장전송이 원활하지 않았던 부분 수정되어 업데이트 완료되었습니다!

불편드려 죄송합니다 :)
확인 후 문제있으시면 고객지원센터로 연락 부탁드립니다 !

감사합니다.

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

문자서비스 이용하시는 고객사에서는 확인 부탁드립니다.

문자 발송 안되던 부분 관련 수정 완료입니다.
금일부터 정상적으로 문자서비스 사용 가능합니다.

추가로 문자 발송은 안됐으나 건수 차감되던 부분 관련하여, 금일 저녁에 일괄적으로 복원해드릴 예정입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

안녕하세요. 이알피아 고객지원센터 입니다.

3/18일 공지드렸던, ERPia 접속 불가 관련 부분은,

정상화 처리되었습니다.

해당 기간 문제가 발생한 고객사분들 께는,

사후 처리 가이드대로 처리가 진행되고 있으며.

작업 현황은 문자 및 전화로 지속적인 응대가 이루어지고 있습니다.

고객사분들의 리스크를 최소한 할 수 있도록

최선을 다하여 지원하도록 노력하겠습니다.

해당 문제로 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

감사합니다.

안녕하세요 이알피아 고객지원센터 입니다.

현재까지 발생 된 마켓별 주문수집 / 송장전송 오류 항목 입니다.

1. 송장전송 불가
ㄴ> 현재 정상화 되었습니다. 재전송 해 보시고, 이상 발생 시 카카오톡 플러스친구 & 유선상으로 문의 부탁 드립니다.

2. 롯데홈쇼핑 주문수집 불가
ㄴ> 현재 원인 파악은 되었으나, 반영에 시간이 소요되는 상태입니다. 카카오톡 플러스친구 & 유선상으로 문의주시면, 처리해 드리도록 하겠습니다.

3. OMH 전송오류
ㄴ> 온라인>주문매핑 매출처리>세팅 화면에서 저장 버튼 클릭 1~2회 반복해 주시고, 지속적으로 문제 발생 시, 카카오톡 플러스친구 & 유선상으로 문의주시면, 처리해 드리도록 하겠습니다.

4. CJ오쇼핑 수집오류
ㄴ> 현재 문제없이 처리되고 있습니다.

* 온라인>주문매핑 매출처리>세팅 화면의 자동발주 체크박스 확인 부탁 드립니다. (미체크 시 배송준비중(출하지시) 단계의 주문만 수집 됩니다,)

** 이외 추가 문제 발생 할 경우, 확인 즉시 회신 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

안녕하세요, 이알피아 고객지원센터 입니다.

현재 메인 서버를 포함한, 서비스 재개 가능한 서버들을,

순차적으로 오픈하고 있습니다.

접속이 가능한 고객사분들 께는, 서비스 재개 연락을 별도로 드리고 있는 상태입니다.

또한 접속 가능 고객사 리스트는, 이알피아 공지사항에서 확인하실 수 있도록 게재할 예정입니다.

현재 일부 마켓을 제외하고는, 주문수집이 불가능한 상태입니다.

해당 리스트 또한, 이알피아 공지사항에 게재 예정입니다.

추가 정보 확인되는 대로 공지드리도록 하겠습니다.

안녕하세요, 이알피아 고객지원센터입니다.

확인 결과, 특정 고객사들의 서버 장애로 인한 접속불가 현상이 발생된 상태입니다.

추가적인 장애를 방지하고자, 이알피아 전체 서비스를 잠시 중지한 상태이며,

안전조치 이후 문제가 없다고 확정이 되면, 서비스 재개 즉시 내용 전달드리도록 하겠습니다.

현재 최선을 다하여 복구 중이나, 처리 기간은 아직 미정이며, 최대한 빠르게 정상화하도록 조치하겠습니다.

또한 금일 중으로 처리가 불가능할 수 있으니, 수기 작업을 부탁드리오며,

해당 자료들은 보관하고 계시면, 정상화 이후, 시스템에 반영할 수 있도록

최선을 다하겠습니다.

해당 문제로 이용에 불편을 드려 진심으로 사죄드립니다.

감사합니다.

안녕하세요, 이알피아 고객지원센터 입니다.

현재 고객지원센터로 전화연결이 안 되는 현상이 발생 되었습니다.

해당 부분 통신사에 확인하여 처리 중이며, 완료되는 대로 회신 드리도록 하겠습니다.

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+ 정상적으로 처리 되었습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

안녕하세요, 이알피아 고객지원센터 입니다.

현재 일부 업체에서 ERPia 접속이 되지 않는 현상이 발생하고 있습니다.

개발팀에서 신속하게 원인 파악중이며, 처리 완료 즉시 재공지 드리겠습니다.

이외의 추가 문의사항은 업체 문의 Q&A 또는, 고객지원센터로 연락 바랍니다.

감사합니다.