공지사항

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

스마트스토어 분할 수집 되어 전표존재 발생하던 부분 관련하여
업데이트 완료되었습니다.

이후 동일 건 발생할 경우 고객지원센터로 연락 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

===========================================================

(이전 공지사항)
안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

일부 고객사에서 스마트스토어 주문 수집 시 분할 수집되는 경우가 발생하고 있습니다.
수집 시, 2개 이상의 상품을 주문한 경우 일부 상품이 누락되어
재수집 시에 누락된 상품이 수집되는 등 분할되어 수집이 되는 현상이 존재합니다.

재수집 시 주문매핑 매출처리 하단에서 '전표존재' 라고 표기되며
'전표존재' 빨간색 글씨 마우크 우클릭 > 강제매출 클릭하여 매출처리 부탁드립니다.

강제매출 처리가 되지않을 경우 이알피아 고객지원센터로 연락 부탁드립니다.

이용에 불편드려 죄송합니다.
감사합니다.

안녕하세요,
ERPia 고객지원센터입니다.

스마트스토어 주문/송장 전반적인 부분에 대한 추가 업데이트가 완료 되었습니다.

당일 발생한 문제점 다수가 수정 반영된 상태입니다.

단, 과도한 시도로 인한 API 호출 제한이 발생할 수 있으므로,
정상 처리가 되지 않으셨을 경우, 시간차를 두고 실행해 보시기 바라며,
추가적으로 발생하는 문제에 대해서는 빠르게 도움 드리도록 하겠습니다.

변경 사항에 대한 매끄럽지 못한 전환 과정으로
이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

추가 문의는 고객지원센터로 문의 바랍니다.
감사합니다.
───────────────────────────────────────
(이전 공지사항)

안녕하세요,
ERPia 고객지원센터입니다.

스마트스토어 주문수집 불안정한 부분 관련하여 업데이트 완료되었습니다.

송장전송 일괄 처리 불가한 부분에 대해서는 내부 확인 중에 있으며,
수정되는 즉시 재공지 드리도록 하겠습니다.

수집 관련하여 현재 안정화 되었으니 수집 후 이상 있으신 고객사 분들께서는
고객지원센터로 연락 부탁드립니다.

감사합니다.

───────────────────────────────────────
(이전 공지사항)

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

현재, 스마트스토어 주문 수집 및 송장전송 일괄 처리가 불가능한 상태입니다.
( 처리 시도 시 일부만 정상 처리가 되는 현상 발생 )

관련하여 내용 확인 중에 있으며
업데이트 되는 즉시 추가 공지 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

스마트스토어 신규 버전 주문/송장 관련 업데이트 완료 되었습니다.

더불어 사전 작업(API 대행사 설정) 에 대한 안내 드리오니,

스마트스토어를 이용하시는 고객사분들 께서는 참고 바랍니다.

+대행사 추가 방법 (이미지 참조)

※ 스마트스토어센터 접속 > 스토어 전시관리 > 스토어 관리 > API 정보 > API 대행사 > 주문 API > 이알피아(ERPIA) 선택 후 저장




++ 이알피아에서 추가로 세팅해야 할 값은 없습니다.

+++ 이알피아 사이트 추가 > 스마트스토어 신규 세팅 시, ID 항목은 API 연동용 판매자 ID로 입력하시기 바랍니다.
스마트스토어센터 접속 ID와 API 연동용 판매자 ID는 각기 다를 수 있습니다.

※ API 연동용 판매자 ID는 스마트스토어센터 접속 > 스토어 전시관리 > 스토어 관리 > API 정보 > API 대행사 > 주문 API > API 연동용 판매자 ID 항목에서 확인 가능합니다.


추가 관련 문의는 고객지원센터 유선 및 게시판으로 문의 바랍니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

───────────────────────────────────────
(이전 공지사항)

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 스마트스토어 업데이트 관련하여
주문 수집 및 송장전송 처리가 불가능한 상태입니다.

관련하여 내용 확인 중에 있으며, 소요 예상시간은 미정입니다.
긴급하게 발주 필요한 고객사분들께서는 엑셀로 수집 진행 부탁드립니다.
( 엑셀로 주문 수집 시에는 자동 송장전송 불가한 점 꼭 참고 부탁드립니다. )

엑셀 수집 시, 양식 오류 발생할 경우 업체별 게시판에 발주서 함께 올려주시면 바로 세팅 도와드리도록 하겠습니다.
( 발주서 업로드 시, 엑셀 파일 내 비밀번호 잠겨 있을 경우 비밀번호 함께 기재 부탁드립니다. )

업데이트 되는 즉시 추가 공지 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

지그재그 주문/송장 자동 연동 업데이트 되었습니다.
연동을 위해서는 API 키 발급이 필요하여 관련 내용 안내 드립니다.

1. 지그재그 파트너센터 -> 스토어 관리 -> 상품/주문 API 메뉴 접속


2. 인증키 발급 버튼 클릭


3. 발급된 Access Key / Secret Key 두 키 이알피아 게시판으로 접수

** Secret Key는 발급 당시에만 조회가 가능하며, 발급 팝업창을 닫으면 확인이 불가하오니 주의 부탁드립니다!

관련 추가 문의사항은 고객지원센터로 연락 부탁드립니다.

언제나 고객서비스를 위해 최선을 다하는 이알피아(ERPia)가 되겠습니다.
감사합니다.

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 YES24 주문수집/송장전송 처리가 불가능한 상태입니다.
YES24 판매자 어드민페이지가 개편되어 업데이트가 필요한 사항입니다.
완료되는 대로 재 공지드리도록 하겠습니다.

업데이트 전까지는 자동 수집이 불가능하므로, 엑셀로 수집 부탁드립니다.
※엑셀로 수집 진행하신 고객사분들 께서는 자동 수집 주문과 중복으로 수집된 주문이 없는지 *필수* 검토 부탁드립니다.
-엑셀 수집이 되지 않을 경우,
YES24에서 다운로드한 발주서 파일을 이알피아 업체별 게시판에 첨부하여, 엑셀양식 세팅 요청 부탁드립니다.
가공 없이 이알피아에 주문정보 업로드하실 수 있도록 세팅 도와드리겠습니다.
엑셀로 수집한 주문은 자동으로 송장전송이 불가능한 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

==============================================================

안녕하세요,
ERPia 고객지원센터입니다.

차주 월요일(11/27) 13:00시 YES24 관련 업데이트 예정입니다.

업데이트 됨에 따라 송장전송 기준이 주문단위에서 상품단위로 바뀌어
운송장전송 란에 과거 건이 노출될 수 있습니다. 과거 건이 노출된 경우에는 미전송 완료처리 진행 부탁드립니다.

관련하여 문의사항 있으신 경우 고객지원센터로 연락 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 '출고대기' 주문 조회가 정상적으로 되지 않는 상태이며,

'출고진행' 상태의 경우, 조회가 되는 것으로 확인되어

마켓 어드민에서 수기로 상태 변경 후, 주문 수집 시도 부탁 드립니다.

해당 시점(2023-11-17 13:30) 기준, '출고진행' 상태 주문 또한

조회가 되지 않는 상태이므로, 엑셀세팅 후 수집 처리로 진행 권장 드립니다.

현 시점(2023-11-17 16:00) 기준, 소수 고객사 계정에서 조회가 되지

않는 현상이 발생되고 있습니다. 마켓에 별도 문의한 상태이며, 수집이 되지 않으시는 고객사 분들께서는

인증키 재발급 후 게시판 요청 또는, 내용 확인 전까지 엑셀 수집 이용 권장 드립니다.



(사이트 세팅이 완료된 고객사 한정)

이외 사항은 회신 받는대로 확인 후 공유 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.
───────────────────────────────────────
(이전 공지사항)
안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 마켓 API쪽 이상으로 보이는 문제로 인하여,

정상적인 사용이 어려운 상태로, 내/외부적으로 확인 중에 있습니다.

완료 후 다시 안내 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.
───────────────────────────────────────
(이전 공지사항)
안녕하세요 ERPia 고객지원센터입니다.

HMall 차세대 시스템 개편으로 인하여 11/17(수)부터 기존 어드민 사용이 불가능해짐에 따라,

ERPia 주문수집/송장전송 방식이 API 연동으로 변경 되었습니다.

해당 사항에 대한 안내 드립니다.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1) 필수값
협력사코드 : 6자리 또는 12자리 숫자로 HMall 어드민에서 확인 가능합니다. (기존 HMall 관리코드 입력값)

*협력사코드 확인 방법




API 인증키 : HMall 담당 MD에게 API 인증키 발급 요청

2) 세팅방법
협력사코드와 API인증키를 고객지원센터 게시판으로 접수해주시면, 순차적으로 세팅 도와드리겠습니다.

3) 특이사항
기존 마켓코드로 채택한 값이 HMall에서 더 이상 사용되지 않음에 따라, 변경되어 수집됩니다.

추가 문의사항은 고객지원센터로 연락 부탁 드립니다.

언제나 고객서비스를 위해 최선을 다하는 이알피아(ERPia)가 되겠습니다.

감사합니다.

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

일부 고객사에서 동일하게 오류가 발생하여
현시점 이후에도 지속적으로 처리가 안될 경우,
고객지원센터로 개별 문의 부탁 드리겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
(이전 공지사항 내용)

안녕하세요.
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 스마트스토어 주문/송장 처리가 원활히 진행되지 않는 상태입니다.
사유 확인 중이며, 정상 처리될 수 있도록 조치 중에 있습니다.
완료되는 대로 재 공지드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

안녕하세요,
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 일부 고객사에서 시스템 접속 시
오류창 발생 및 시스템이 느리게 작동되는 현상이 재발생하여

해당 부분 내부적으로 수정 작업 중에 있으며,
신속한 확인 후 재완료 공지 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

안녕하세요,
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 일부 고객사에서 시스템 접속 시
오류창 발생 및 시스템이 느리게 작동되어 불안정한 상태입니다.

해당 부분 내부적으로 수정 작업 중에 있으며,
신속한 확인 후 완료 공지 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.

=================================================

시스템 접속 관련하여 현재 안정화 되었습니다.

혹, 주문수집/송장전송 및 접속에 이상 있으신 고객사 분들께서는
고객지원센터로 연락 부탁드립니다.

감사합니다.

안녕하세요,
ERPia 고객지원센터입니다.

현재 전자세금계산서 관련 변경사항으로 인해 전일(10/27) 부터 등록된 계산서는 연동 오류로 국세청 신고가 불가합니다.
해당 부분은 연동 업체에서 수정 작업 중에 있으며, 금일 중으로 수정 완료될 예정입니다.

수정 완료 후 국세청으로 전송되지 않은 계산서는 자동으로 전송될 예정이오니
전자세금계산서 연동하여 사용 중이신 고객사분들께서는 업무에 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

추가 공지 드립니다.
현재 세금계산서 연동 업체에서 국세청 전송여부에 대한 값을 최신화 하는 수정 작업 중에 있으며,
금일 내로 완료 예정입니다.

전자세금계산서 연동하여 사용 중이신 고객사분들께서는 익일(10/31) 오전 문제가 발생하였던 (문서등록일 기준) 10/26~10/27 건들에
대해 국세청 전송 상태가 신고반려인 건들이 있는지 확인 부탁드리며
신고반려인 건 존재 시 실제 국세청에 접속하여 신고가 되어있는지 확인 후 되어있지 않을 경우 아래 방법과 같이 진행 부탁드립니다.

1. 발행취소 -> 문서삭제 -> 문서등록 -> 전자발행(익일 새벽2시에 스케줄로 인해 국세청으로 전송)(상태값 : 전송대기)
2. 발행취소 -> 문서삭제 -> 문서등록 -> 전자발행 -> 국세청신고 (보통 2시간 이내로 국세청으로 전송)(상태값 : 전송준비중)

2가지 방법 중 선택하여 진행 부탁드리며, 처리 후 위 건들이 익일 날 국세청에 정상적으로 신고 되었는지 확인 후
이상 있으실 경우 ERPia 고객센터로 연락 부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
감사합니다.